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工作人员引导居民办理业务

近日，郑州市金水区北林路街道在金水区政务服务办公室的指导下，在街道便民大厅试推行“预约办理”服务。增设“金水便民”小程序街道级预约模块，整合已下沉的基层政务服务事项，将“就近办”高频事项分为卫健委业务、民政业务、医保业务、人社业务四个模块进行预约，方便群众预约办理。

北林路街道深入贯彻落实《金水区持续深化“放管服效”改革 加快推进政务服务标准化规范化便利化工作方案》和《金水区基层政务服务改革工作方案》，持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，着力打造标准化15分钟便民利企服务圈。

6月5日一大早，便民大厅迎来通过“金水便民”小程序预约服务前来办事的群众，“金小二”帮办代办人员热情接待，耐心细致地为他们整理材料、梳理流程，并帮忙办理完成所有事项。通过推行微信小程序“预约办理”，不仅方便群众随时随地实现“指尖预约”，还减少了办理时间和跑动次数，有效提高了群众的办事效率，营造了和谐有序的服务环境。

“预约办理”服务让居民办事更方便

事后，居民刘女士不停地夸赞窗口工作人员，高度赞扬了便民服务中心推行的预约服务举措，“办事窗口开展的预约服务，不但暖了人心，更是给企业和群众提供了便捷和高效的服务，为我们办事节省了不少时间和麻烦。”

据悉，为给办事群众提供更便捷、更高效、更及时的服务，北林路街道便民服务中心积极践行“主动服务、靠前服务”等举措，实行“一次性告知制”“限时办结制”等制度，常态化开展延时服务、预约服务、上门服务等各项暖心服务，不断提升群众的满意度和体验感，最大限度方便企业和群众办事，提高政务服务效率。

北林路街道相关负责人表示，下一步，街道便民服务中心将继续践行“让群众少跑腿、信息多跑路，最多跑一次”的服务承诺，不断创新服务方式，提升工作效率，在打造办事有速度、服务有温度、工作有态度的政务服务上下功夫，让“预约”服务持续升温，不断提升企业、群众办事的满意度和获得感。（王君杰 赵洁/文图）