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民航局统计数据显示，目前“五一”假期订票已超600万人次，市场有望超过2019年同期水平；从铁路12306预售情况来看，截至4月22日14时，铁路部门已售出“五一”小长假运输期间火车票4657万张，多个热门方向车票紧俏；多家在线旅游平台数据显示，“五一”期间旅游产品预订量迎来爆发式增长。这些数据都昭示着，这个“五一”有望成为近年来文旅消费市场最“热”的假期之一。

对于经历了3年“沉寂期”的旅游市场而言，人们高涨的出游热情分外可贵，因而更加需要悉心呵护。

近年来，节假日期间成为国内游客集中出游的高峰时段，旅游市场上供需不平衡的矛盾凸显。因而，节假日期间常成为涨价宰客、行程缩水、以次充好等涉旅问题的高发期。自媒体时代，人人都是记录者。一条视频既可以为一地带来巨大的流量和关注，也能将旅游市场中“杂音”的负面效应放大。前不久，国内个别地方出现不文明旅游行为、旅游景点收费不规范等现象，相关视频经社交媒体传播后，引发广大网友批评，严重影响了当地的旅游形象。

旅游业是一个综合性很强的行业，游客到访一个旅游目的地，不单纯是逛景点景区，还包括对当地食、住、行、购、娱等其他方面的综合体验，可以视为对旅游目的地的一次全方位检视。游客对一地旅游的评价高低，影响着这座城市的形象。这也是越来越多的地方着力提升“友好度”、将建设“宜游”城市列入城市发展目标的重要原因。

近期，以螺蛳粉为特色的广西柳州很“火”。众多网友自发在社交媒体上为其“做广告”，评价它是“一座有温度的城市”。不妨看看柳州是怎么做的。今年“壮族三月三”期间，多地游客前往广西体验壮乡风情。柳州的一家网红美食城每天吸引约2万人次“打卡”，当地的市场监管、公安、消防等部门加大巡查执法力度，市场管理方也增派工作人员打扫卫生、维持秩序，“让游客安心、放心、顺心”。此外，为了给外地游客更好的旅游体验，当地政府部门迅速开通公交专线、增设观景台等；商户约定不涨价、不短两，保质保量让游客吃到地道柳州美食；还有柳州市民自发为网友提供各种旅游攻略。

被寄予厚望的“五一”假期即将来临，大批游客将走出家门，前往异地，体验那里的生活与文化。只有真正让到访游客感受到“宾至如归”，才能让他们投下赞许的一票。“不仅要做一座有热度的旅游城市，更要做一座有温度的城市。”我们期待这样的旅游目的地越来越多！